Garantia & Reparo

A TELTONIKA garante que seus produtos estejam livres de defeitos de fabricação por um período de 24 meses. Com um acordo adicional, podemos concordar com um período de garantia diferente. Para informações mais detalhadas, entre em contato com nosso gerente de vendas.

Fale conosco

Todas as baterias têm um período de garantia reduzido de 6 meses.

Se um produto falhar dentro desse prazo de garantia específico, ele poderá ser:

  • - Reparado
  • - Substituído por um novo produto
  • - Substituído por um produto reparado equivalente que cumpra a mesma funcionalidade
  • - A TELTONIKA também pode reparar produtos que estão fora da garantia a um custo acordado.

Informação importante!

- O serviço que não seja de garantia para produtos EOL tooltip não será fornecido. Entre em contato com seu gerente de vendas para substituição do produto. Para obter mais informações sobre produtos EOL, consulte Política de TELTONIKA EOL.

- Para todos os reparos sem garantia, a TELTONIKA cobrará uma taxa de diagnóstico, incluindo os custos de reparo e transporte.

Processo de devolução:

1. Formulário RMA

Por favor, preencha o Formulário de solicitação de RMA tooltip e a TELTONIKA fornecerá um número de RMA. INFORMAÇÃO IMPORTANTE! Antes de realizar a devolução, verifique se: O problema não está relacionado a problemas de configuração de software (reinstale o software sem salvar a configuração)

2. Envie o seu produto

Marque a caixa de remessa com o número RMA tooltip ao qual você foi atribuído e devolva os produtos ao endereço designado Política de RMA tooltip . Os produtos que serão devolvidos devem ser embalados adequadamente para evitar danos durante a entrega. Danos de transporte indesejados podem causar resultados falsos de análise e podem invalidar a garantia.

3. Confirmação

Quando os produtos forem recebidos e registrados no sistema de garantia da TELTONIKA, notificaremos via e-mail.

4. Aceitação do cliente

Se o produto estiver coberto pela garantia, o reparo será iniciado sem aviso prévio. Para produtos sem garantia, o reparo será iniciado de acordo com o preço de reparo inserido no Formulário de solicitação de RMA tooltip , se o custo do reparo exceder o preço inserido de reparo, entraremos em contato com você para nos confirmar o que devemos fazer.

5. Devolução

Se o reparo for realizado sob garantia, a TELTONIKA devolverá o produto ao cliente gratuitamente.
Esta garantia de responsabilidade limitada cobre apenas defeitos de material e mão-de-obra e está sujeita às exclusões listadas abaixo. Esta garantia de responsabilidade limitada é limitada ao comprador original e não é transferível.

Esta garantia limitada está sujeita a alterações sem notificação.

Isenção de Garantia

Os produtos TELTONIKA devem ser usados por pessoas com treinamento e experiência. QUALQUER OUTRA UTILIZAÇÃO TORNA AS GARANTIAS LIMITADAS AQUI EXPRESSADAS E TODAS AS GARANTIAS IMPLÍCITAS NULAS, E AS MESMAS SÃO EXCLUÍDAS. TAMBÉM EXCLUÍDO DESTA GARANTIA LIMITADA, TODOS E QUAISQUER DANOS ACIDENTAIS OU CONSEQÜENCIAIS, INCLUINDO, MAS NÃO SE LIMITANDO A PERDA DE USO OU RECEITA, PERDA DE TEMPO, INCONVENIÊNCIA OU QUALQUER OUTRA PERDA ECONÔMICA.

warranty scheme Formulário de solicitação de RMA

Critérios de RMA

Esta garantia não cobre defeitos ou mau funcionamento causados por uso indevido, abuso ou manutenção inadequada, falha em seguir as instruções de operação ou uso com equipamentos com os quais não se destina a ser usado.

Os clientes só estão autorizados a devolver produtos devido a um defeito no produto ou a um erro de entrada de pedido da TELTONIKA ou erro de fabricação e quando um número de autorização de devolução de material (RMA) tiver sido emitido.

  • - Os produtos devem ter sido comprados diretamente da TELTONIKA.
  • - As solicitações fora da política estão sujeitas à aceitação da TELTONIKA. Uma taxa de reabastecimento pode ser aplicada.
  • - Os produtos devem ser devolvidos ao local designado pela TELTONIKA dentro de 30 dias após o recebimento do seu número de Autorização para devolução de material (RMA).
  • - A não devolução do produto dentro de 30 dias pode resultar no cancelamento do número da Autorização de Devolução de Material.
Se você não comprou o produto diretamente da TELTONIKA, consulte o contato do seu distribuidor ou revendedor para obter todas as informações sobre a devolução dos produtos TELTONIKA.

Instruções de devolução RMA

  1. Preencha um formulário RMA WEB e envie-o para o nosso sistema, verificaremos todas as informações e responderemos em 48 horas. O número de RMA com o formulário de solicitação de RMA será enviado por e-mail.
  2. O material deve ser devidamente embalado (de preferência na caixa original); * O Cliente assumirá total responsabilidade pela embalagem adequada do equipamento a ser devolvido à TELTONIKA;
  3. O número da RMA deve estar claramente marcado fora da caixa;
  4. Imprima o Formulário de Solicitação de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA) recebido e envie-o juntamente com os dispositivos.
  5. Depois que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos seus itens devolvidos e o tipo de garantia.

Remessa

Você será responsável pelo pagamento dos seus próprios custos de envio para devolução do item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Recomendamos o uso de um serviço de remessa rastreável. Não garantimos que receberemos seus itens devolvidos. Os itens de RMA devem ser enviados para o seguinte endereço: Liepkalnio Str. 132A, LT-02121 Vilnius, Lituânia, Tel: +370 5 212 74 72, +370 5 265 73 60.

A TELTONIKA não se responsabiliza por pacotes perdidos ou roubados que tenham sido entregues no endereço digitado para um pedido.

Reparo sem garantia: Depois que a solicitação de pagamento de reparo sem garantia (pró-forma ou fatura) for enviada ao cliente, dentro de 30 dias o pagamento deverá ser recebido. Se a JSC “Teltonika” não receber o pagamento após 30 dias, temos todo o direito de utilizar o produto.

De acordo com o regulamento do GDPR, os dados privados fornecidos serão usados com cuidado e apenas para fins de garantia.

Para mais informações, leia nossa Política de Privacidade

Ao concordar com esta política de devolução, o cliente confirma que todas as informações fornecidas acima são verdadeiras, completas e precisas.