Garrantie und Reparatur

Teltonika Networks garantiert, dass seine Produkte für einen Zeitraum von 24 Monaten frei von Herstellungsfehlern sind. Mit zusätzlicher Vereinbarung können wir eine abweichende Gewährleistungsfrist vereinbaren. Für nähere Informationen wenden Sie sich bitte an unseren Verkaufsleiter.

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Für alle Batterien gilt eine Garantiezeit von 6 Monaten .

Sollte ein Produkt innerhalb dieser bestimmten Garantiezeit ausfallen, kann das Produkt:

  • - Repariert
  • - Durch ein neues Produkt ersetzt
  • - Ersetzt durch ein gleichwertiges repariertes Produkt mit der gleichen Funktionalität
  • - Teltonika Networks kann auch Produkte, für die keine Garantie besteht, zu vereinbarten Kosten reparieren.

Wichtiger Hinweis!

- Garantieausschluss für EOL tooltip Produkte werden nicht zur Verfügung gestellt. Wenden Sie sich an Ihren Verkaufsleiter, um das Produkt auszutauschen. Weitere Informationen zu EOL-Produkten finden Sie unter Teltonika Networks EOL-Richtlinie.

- Für alle Reparaturen, die nicht unter die Garantie fallen, erhebt Teltonika Networks eine Diagnosegebühr einschließlich Reparatur- und Versandkosten.

Rückgabeprozess:

1. RMA-Formular

Bitte füllen Sie das RMA-Anfrageformular tooltip und Teltonika Networks geben eine RMA-Nummer an. ‌ WICHTIGER HINWEIS! Stellen Sie vor der Rücksendung Folgendes sicher: Das Problem hat nichts mit der Softwarekonfiguration problems zu tun (installieren Sie die Software erneut, ohne die Konfiguration zu speichern).

2. Senden Sie Ihr Produkt

Versandkarton mit markieren RMA-Nummer tooltip Sie wurden zugewiesen und senden Produkte an die angegebene Adresse in zurück RMA-Richtlinie tooltip . Die zurückzusendenden Produkte sollten ordnungsgemäß verpackt sein, um Schäden während der Lieferung zu vermeiden. Unerwünschte Transportschäden können zu falschen Analyseergebnissen führen und zum Erlöschen der Garantie führen.

3. Bestätigung

Wenn Produkte beim Teltonika Networks Warranty System eingegangen und registriert sind, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen.

4. Kundenakzeptanz

Wenn das Produkt unter die Garantie fällt, beginnt die Reparatur ohne weitere Ankündigung. Bei nicht unter die Garantie fallenden Produkten beginnt die Reparatur gemäß dem in angegebenen Reparaturpreis RMA-Anfrageformular tooltip Wenn die Reparaturkosten den eingegebenen Reparaturpreis überschreiten, werden wir Sie kontaktieren, um uns zu bestätigen, was wir tun sollen.

5. Rückkehr

Wenn die Reparatur im Rahmen der Garantie durchgeführt wird, sendet Teltonika Networks das Produkt kostenlos an den Kunden zurück.
Diese Garantie mit beschränkter Haftung deckt nur Material- und Verarbeitungsfehler ab und unterliegt den nachstehend aufgeführten Ausschlüssen. Diese Garantie mit beschränkter Haftung ist auf den ursprünglichen Käufer beschränkt und nicht übertragbar.

Diese beschränkte Garantie kann ohne vorherige Ankündigung geändert werden.

Haftungsausschluss

Teltonika Networks PRODUKTE SIND FÜR PERSONEN MIT SCHULUNG UND ERFAHRUNG BESTIMMT. JEGLICHE ANDERE VERWENDUNG STELLT EINE BESCHRÄNKTE GEWÄHRLEISTUNG DAR, UND ALLE STILLSCHWEIGENDEN GEWÄHRLEISTUNGEN SIND NULL UND NICHTIG UND GLEICH. AUCH AUSGESCHLOSSEN VON DIESER BESCHRÄNKTEN GARANTIE SIND JEGLICHE UND JEGLICHE NEBEN- ODER FOLGESCHÄDEN, EINSCHLIESSLICH NICHT BESCHRÄNKT AUF NUTZUNGS- ODER EINNAHMENSVERLUSTE, ZEITVERLUSTE, STÖRUNGEN ODER ANDERE WIRTSCHAFTLICHE VERLUSTE.

warranty scheme RMA-Anfrageformular

RMA-Kriterien

Diese Garantie deckt keine Defekte oder Fehlfunktionen ab, die durch unsachgemäßen Gebrauch, Missbrauch oder unsachgemäße Wartung, Nichtbeachtung der Bedienungsanleitung oder Verwendung mit Geräten verursacht wurden, die nicht für die Verwendung vorgesehen sind.

Kunden dürfen Produkte nur zurücksenden, wenn das Produkt defekt ist oder ein Teltonika Networks Auftragseingabefehler oder Herstellungsfehler vorliegt und wenn eine RMA-Nummer (Return Material Authorization) vergeben wurde.

  • - Produkte müssen direkt von Teltonika Networks gekauft worden sein.
  • - Anfragen, die nicht den Richtlinien entsprechen, müssen von Teltonika Networks akzeptiert werden. Möglicherweise fällt eine Auffüllungsgebühr an.
  • - Die Produkte müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer RMA-Nummer (Returns Material Authorization) an den von Teltonika Networks angegebenen Ort zurückgeschickt werden.
  • - Wird das Produkt nicht innerhalb von 30 Tagen zurückgesandt, kann dies zum Widerruf der Rücksendegenehmigungsnummer führen.
Wenn Sie das Produkt nicht direkt bei Teltonika Networks gekauft haben, wenden Sie sich an Ihren Händler oder Wiederverkäufer, um weitere Informationen zur Rücksendung von Teltonika Networks-Produkten zu erhalten.

RMA-Rückgabebelehrung

  1. Füllen Sie ein RMA-WEB-Formular aus und senden Sie es an unser System. Wir werden alle Informationen prüfen und Ihnen innerhalb von 48 Stunden antworten. Die RMA-Nummer mit dem RMA-Antragsformular wird per E-Mail verschickt.
  2. Das Material muss ordnungsgemäß verpackt sein (vorzugsweise in der Originalverpackung). * Der Kunde trägt die volle Verantwortung dafür, dass die richtige Verpackungsausrüstung an Teltonika Networks zurückgesandt wird.
  3. Die RMA-Nummer sollte deutlich außerhalb des Kartons angegeben sein.
  4. Bitte drucken Sie das erhaltene RMA-Formular (Return Merchandise Authorization) aus und senden Sie es zusammen mit den Geräten zurück.
  5. Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihre Rücksendung erhalten haben.

Versand

Sie sind für die Zahlung Ihrer eigenen Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels verantwortlich. Versandkosten werden nicht erstattet. Wir empfehlen die Verwendung eines verfolgbaren Versandservices. Wir können nicht garantieren, dass wir Ihre Rücksendung erhalten. RMA items sollte an folgende Adresse geschickt werden: Liepkalnio Str. 132A, LT-02121 Vilnius, Litauen, Tel .: +370 5 212 74 72, +370 5 265 73 60.

Teltonika Networks ist nicht verantwortlich für verlorene oder gestohlene Pakete, deren Zustellung an die für eine Bestellung angegebene Adresse bestätigt wurde.

Reparatur ohne Garantie: Nach Eingang der Zahlungsaufforderung (Pro-Forma oder Rechnung) an den Kunden muss die Zahlung innerhalb von 30 Tagen eingegangen sein. Wenn TELTONIKA NETWORKS UAB nach 30 Tagen keine Zahlung erhält, haben wir das volle Recht, das Produkt zu nutzen.

Gemäß der DSGVO-Verordnung werden die zur Verfügung gestellten personenbezogenen Daten mit Sorgfalt und nur zu Gewährleistungszwecken verwendet.

Für weitere Informationen lesen Sie bitte unsere Datenschutz-Bestimmungen

Durch die Zustimmung zu diesen Rückgabebedingungen bestätigt der Kunde, dass alle oben angegebenen Informationen wahr, vollständig und richtig sind.