Garantie et réparation

TELTONIKA garantit que ses produits sont exempts de tout défaut de fabrication pendant une période de 24 mois . Avec un accord supplémentaire, nous pouvons convenir d'une période de garantie différente, pour plus d'informations, veuillez contacter notre directeur des ventes.

Nous contacter

Toutes les batteries bénéficient d'une période de garantie 6 mois réduite.

Si un produit tombe en panne pendant cette période de garantie spécifique, le produit peut être:

  • - Réparé
  • - Remplacé par un nouveau produit
  • - Remplacé par un produit réparé équivalent remplissant la même fonctionnalité
  • - TELTONIKA peut également réparer des produits hors garantie à un coût convenu.

Avis important!

- Service hors garantie pour EOL tooltip les produits ne seront pas fournis. Contactez votre directeur des ventes pour le remplacement du produit. Pour plus d'informations sur les produits EOL, veuillez vous référer à TELTONIKA Politique EOL.

- Pour toutes les réparations hors garantie, TELTONIKA vous facturera des frais de diagnostic, y compris les frais de réparation et d'expédition.

Processus de retour:

1. Formulaire RMA

Veuillez remplir le Formulaire de demande RMA tooltip et TELTONIKA fournira un numéro RMA. AVIS IMPORTANT! Avant de retourner, veuillez vous assurer que: Le problème n'est pas lié au problème de configuration du logiciel_____ (réinstallez le logiciel sans enregistrer la configuration)

2. Envoyez votre produit

Marquez la boîte d'expédition avec Numéro RMA tooltip vous avez été affecté et renvoyez les produits à l'adresse désignée dans Politique RMA tooltip . Les produits à retourner doivent être correctement emballés pour éviter tout dommage lors de la livraison. Des dommages de transport non souhaités peuvent entraîner de faux résultats d'analyse et entraîner l'annulation de la garantie.

3. Confirmation

Lorsque les produits sont reçus et enregistrés dans le système de garantie TELTONIKA, nous vous en informerons en envoyant un e-mail.

4. Acceptation du client

Si le produit est couvert par la garantie, la réparation commencera sans autre avis. Pour les produits non couverts par la garantie, la réparation commencera en fonction du prix de réparation entré dans Formulaire de demande RMA tooltip , si le coût de la réparation dépasse le prix de réparation saisi, nous vous contacterons pour nous confirmer ce que nous devons faire.

5. Revenir

Si la réparation est effectuée sous garantie, TELTONIKA retournera le produit au client sans frais.
Cette garantie de responsabilité limitée ne couvre que les défauts de matériaux et de fabrication et est soumise aux exclusions énumérées ci-dessous. Cette garantie à responsabilité limitée est limitée à l'acheteur d'origine et n'est pas transférable.

Cette garantie limitée peut être modifiée sans notification.

Déclaration de garantie

TELTONIKA LES PRODUITS SONT DESTINÉS À ÊTRE UTILISÉS PAR DES PERSONNES FORMÉES ET EXPÉRIMENTÉES. POUR TOUT AUTRE RENDU D'UTILISATION, LES GARANTIES LIMITÉES EXPRIMÉES AUX PRÉSENTES ET TOUTES LES GARANTIES IMPLICITES NULES ET ANNULÉES SONT PAR LA PRÉSENTE EXCLUES. SONT ÉGALEMENT EXCLUS DE CETTE GARANTIE LIMITÉE ET TOUS LES DOMMAGES ACCESSOIRES OU CONSÉCUTIFS INCLUANT MAIS SANS S'Y LIMITER, LA PERTE D'UTILISATION OU DE RECETTES, LA PERTE DE TEMPS, L'INCONVÉNIENCE OU TOUTE AUTRE PERTE ÉCONOMIQUE.

warranty scheme Formulaire de demande RMA

Critères RMA

Cette garantie ne couvre pas les défauts ou dysfonctionnements causés par une mauvaise utilisation, un abus ou une maintenance incorrecte, le non-respect des instructions d'utilisation ou l'utilisation avec un équipement avec lequel il n'est pas prévu d'être utilisé.

Les clients ne sont autorisés à retourner des produits que parce que le produit est défectueux ou en raison d'une erreur de saisie de commande TELTONIKA ou d'une erreur de fabrication et lorsqu'un numéro d'autorisation de retour de matériel (RMA) a été émis.

  • - Les produits doivent avoir été achetés directement auprès de TELTONIKA.
  • - Les demandes hors politique sont sujettes à acceptation par TELTONIKA. Des frais de réapprovisionnement peuvent s'appliquer.
  • - Les produits doivent être retournés à TELTONIKA endroit désigné dans les 30 jours suivant la réception de votre numéro d'autorisation de retour de matériel (RMA).
  • - Le non-retour du produit dans les 30 jours peut entraîner l'annulation du numéro d'autorisation de retour de matériel.
Si vous n'avez pas acheté le produit directement auprès de TELTONIKA, veuillez vous référer au point de contact de votre distributeur ou revendeur pour toutes les informations sur le retour des produits TELTONIKA.

Instructions de retour RMA

  1. Remplissez un formulaire RMA WEB et soumettez-le à notre système, nous vérifierons toutes les informations et vous répondrons dans les 48 heures. Le numéro RMA avec le formulaire de demande RMA sera envoyé par e-mail.
  2. Le matériel doit être correctement emballé (de préférence dans sa boîte d'origine); * Le client assumera l'entière responsabilité du retour de l'équipement d'emballage approprié à TELTONIKA;
  3. Le numéro RMA doit être clairement indiqué à l'extérieur de la boîte;
  4. Veuillez imprimer le formulaire de demande d'autorisation de retour de marchandise (RMA) reçu et le renvoyer avec les appareils.
  5. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre retour items et son type de garantie.

livraison

Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre retour items. RMA items doit être envoyé à l'adresse suivante: Liepkalnio Str. 132A, LT-02121 Vilnius, Lituanie, Tél: +370 5 212 74 72, +370 5 265 73 60.

TELTONIKA n'est pas responsable des colis perdus ou volés dont la livraison a été confirmée à l'adresse indiquée pour une commande.

Réparation hors garantie: Après la demande de paiement de réparation hors garantie (pro forma ou facture) envoyée au client, dans les 30 jours, le paiement doit être reçu. Si JSC «Teltonika» ne reçoit pas de paiement après 30 jours, nous avons le droit d'utiliser le produit.

Conformément à la réglementation GDPR, les données privées fournies seront utilisées avec précaution et uniquement à des fins de garantie.

Pour plus d'informations, veuillez lire notre Politique de confidentialité

En acceptant cette politique de retour, le client confirme que toutes les informations fournies ci-dessus sont vraies, complètes et exactes.