保証と修理について
2022年12月更新
当社製品には24か月¹の保証期間を設けています。
バッテリーについては6か月の保証期間となります。
保証期間終了後の製品修理サービスは提供しておりません。
¹ 延長保証については、別途契約により個別に取り決めることが可能です。
保証期間内に不具合が発生した製品は、以下のいずれかで対応いたします。
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修理対応
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新品との交換
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同等の機能を備えた修理済み製品との交換
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原製品がEOL（販売終了）となっている場合、同等の機能を備えた別製品との交換
保証に関する免責事項
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製品の返品は、組み立てミスまたは製造上の不具合による欠陥が認められる場合に限り受け付けます。
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本製品は、適切なトレーニングと経験を有する担当者による使用を前提としています。
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保証は、事故、不適切な使用、乱用、災害、不適切な保守、誤った設置、取扱説明書に従わない使用（警告を無視した使用を含む）、または本来想定されていない機器との併用によって生じた欠陥や故障には適用されません。
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保証は、付随的損害（consequential damages）には適用されません。
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付属の周辺機器（例：電源アダプター、電源ケーブル、アンテナなど）については、到着時点での初期不良を除き、保証対象外となります。
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RMA（返品・交換手続き）についての詳細はこちらをご覧ください。
保証対象製品の返送方法
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問い合わせを作成
新しいチケットを作成し、不具合が発生している製品に関する情報を入力してください。
3
質問に回答
エンジニアからの指示に従い、申請フォームが承認されるまでお待ちください。
4
確認通知受け取り
申請フォームが承認されると、メールで通知が届きます。
5
フォームの送付
RMAフォームを印刷し、製品の送付物に同梱してお送りください。
² Helpdeskアカウントをお持ちでない場合は、担当営業までご連絡ください。
梱包
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製品は適切に梱包してください（可能であれば元箱をご使用ください）。返送時の梱包状態については、お客様が全責任を負うものとします。
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返送時は、本体のみをお送りください。付属品は同梱しないでください。
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受領したRMA（Return Merchandise Authorization）申請フォームを印刷し、製品と一緒に同梱してお送りください。
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印刷したRMAフォームに記載されている「RMA番号」と「QRコード」が、箱の外側からはっきりと確認できるように貼付してください。
返送
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保証対象製品は、RMAフォームに記載された住所へ送付してください。配送先に不明点がある場合は、担当営業までお問い合わせください。
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返送時の送料はお客様負担となり、返金はいたしかねます。ご了承ください。
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追跡可能な配送サービスのご利用を推奨します。輸送中の紛失・盗難などにより、RMAフォーム記載の住所へ製品が届かなかった場合、当社では責任を負いかねます。
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保証対象外製品の返送にかかる送料は、お客様のご負担となります。
プライバシーポリシー
GDPR規則に基づき、ご提供いただいた個人情報は適切に取り扱い、保証関連の目的にのみ使用します。詳細については、当社の「プライバシーポリシー」をご覧ください。
本返品ポリシーに同意することで、お客様は上記の情報が真実かつ完全で、正確であることを確認したものとみなされます。