Garantia e Reparo

Teltonika Networks garante que seus produtos estejam livres de defeitos de fabricação por um período de 24 meses . Com um acordo adicional, podemos concordar com um período de garantia diferente. Para informações mais detalhadas, entre em contato com nosso gerente de vendas.

Contate-Nos

Todas as baterias possuem um período de garantia 6 meses reduzido.

Se um produto falhar dentro desse prazo de garantia específico, ele poderá ser:

  • - Reparado
  • - Substituído por um novo produto
  • - Substituído por um produto reparado equivalente que cumpra a mesma funcionalidade
  • - Teltonika Networks também pode reparar produtos que estão fora da garantia a um custo acordado.

Notícia importante!

- Serviço sem garantia para EOL tooltip produtos não serão fornecidos. Entre em contato com seu gerente de vendas para substituição do produto. Para obter mais informações sobre produtos EOL, consulte Teltonika Networks Política de EOL.

- Para todos os reparos que não sejam de garantia, Teltonika Networks cobrará uma taxa de diagnóstico, incluindo reparos e custos de remessa.

Processo de devolução:

1. Formulário RMA

Por favor preencha o Formulário de solicitação de RMA tooltip e Teltonika Networks fornecerá um número de RMA. NOTÍCIA IMPORTANTE! Antes de retornar, verifique se: O problema não está relacionado à configuração do software Problemems (reinstale o software sem salvar a configuração)

2. Envie seu produto

Marque a caixa de remessa com Número RMA tooltip você foi designado e devolve produtos para o endereço designado em Política de RMA tooltip . Os produtos a serem devolvidos devem ser embalados adequadamente para evitar danos durante a entrega. Danos indesejados no transporte podem causar resultados falsos de análise e podem invalidar a garantia.

3. Confirmação

Quando os produtos forem recebidos e registrados no sistema de garantia Teltonika Networks, notificaremos você enviando um e-mail.

4. Aceitação do cliente

Se o produto estiver coberto pela garantia, o reparo será iniciado sem aviso prévio. Para produtos sem garantia, o reparo será iniciado de acordo com o preço de reparo inserido em Formulário de solicitação de RMA tooltip , se o custo do reparo exceder o preço de reparo informado, entraremos em contato com você para nos confirmar o que devemos fazer.

5. Retorna

Se o reparo for realizado sob garantia, Teltonika Networks devolverá o produto ao cliente gratuitamente.
Esta garantia de responsabilidade limitada cobre apenas defeitos de material e mão-de-obra e está sujeita às exclusões listadas abaixo. Esta garantia de responsabilidade limitada é limitada ao comprador original e não é transferível.

Esta garantia limitada está sujeita a alterações sem notificação.

Isenção de Garantia

A utilização dos produtos Teltonika Networks é destinada a pessoas com treinamento e experiência. Qualquer outra utilização oferece as garantias limitadas expressas aqui e todas as garantias implícitas nulas, nulas e mesmas são aqui excluídas. Também excluído desta garantia limitada, qualquer e todos os danos incidentais ou conseqüenciais, incluindo, mas não se limitando a perda de uso ou receita, perda de tempo, inconveniência ou qualquer outra perda econômica.

warranty scheme Formulário de solicitação de RMA

Critérios de RMA

Esta garantia não cobre defeitos ou mau funcionamento causados por mau uso, abuso ou manutenção inadequada, falha em seguir as instruções de operação ou uso com equipamentos com os quais não se destina a ser usado.

Os clientes só podem devolver produtos devido a um defeito no produto ou a um erro de entrada de pedido Teltonika Networks ou erro de fabricação e quando um número de autorização de devolução de material (RMA) tiver sido emitido.

  • - Os produtos devem ter sido comprados diretamente de Teltonika Networks.
  • - As solicitações fora da política estão sujeitas à aceitação por Teltonika Networks. Pode ser aplicada uma taxa de reabastecimento.
  • - Os produtos devem ser devolvidos ao local designado Teltonika Networks dentro de 30 dias após o recebimento do seu número de Autorização para Devolução de Material (RMA).
  • - A não devolução do produto dentro de 30 dias pode resultar no cancelamento do número da Autorização de Devolução de Material.
Se você não comprou o produto diretamente de Teltonika Networks, consulte o ponto de contato do seu distribuidor ou revendedor para obter todas as informações sobre devolução de produtos Teltonika Networks.

Instruções de devolução RMA

  1. Preencha um formulário RMA WEB e envie-o para o nosso sistema, verificaremos todas as informações e responderemos em 48 horas. O número de RMA com o formulário de solicitação de RMA será enviado por e-mail.
  2. O material deve ser devidamente embalado (de preferência na caixa original); * O Cliente assumirá total responsabilidade pelo equipamento de embalagem adequado a ser devolvido a Teltonika Networks;
  3. O número da RMA deve estar claramente marcado fora da caixa;
  4. Imprima o Formulário de Solicitação de Autorização de Devolução de Mercadoria (RMA) recebido e envie-o juntamente com os dispositivos.
  5. Depois que sua devolução for recebida e inspecionada, enviaremos um e-mail para notificá-lo de que recebemos a devolução e o tipo de garantia.

Remessa

Você será responsável pelo pagamento dos seus próprios custos de envio para devolução do item. Os custos de envio não são reembolsáveis. Recomendamos o uso de um serviço de remessa rastreável. Não garantimos que receberemos o seu retorno ems. A RMA items deve ser enviada para o seguinte endereço: Liepkalnio Str. 132A, LT-02121 Vilnius, Lituânia, Tel: +370 5 212 74 72, +370 5 265 73 60.

Teltonika Networks não se responsabiliza por pacotes perdidos ou roubados confirmados para serem entregues no endereço digitado para um pedido.

Reparo sem garantia: Após o envio da solicitação de pagamento de reparo sem garantia (pró-forma ou fatura) ao cliente, dentro de 30 dias o pagamento deve ser recebido. Se a Teltonika Networks UAB não receber o pagamento após 30 dias, temos todo o direito de utilizar o produto.

De acordo com o regulamento do GDPR, os dados privados fornecidos serão usados com cuidado e apenas para fins de garantia.

Para mais informações, leia nossa Política de Privacidade

Ao concordar com esta política de devolução, o cliente confirma que todas as informações fornecidas acima são verdadeiras, completas e precisas.