Garantie und Reparatur
aktualisiert 2022.12
Wir gewähren auf unsere Produkte eine 24-monatige1 Garantiezeit.
Für alle Batterien gilt eine 6-monatige Garantiezeit.
Ein Reparaturservice für Produkte nach Ablauf der Garantiezeit wird nicht angeboten.
1Eine zusätzliche Vereinbarung über eine verlängerte Garantiezeit kann separat vereinbart werden.
Wenn ein Produkt innerhalb dieser Garantiezeit nicht mehr funktioniert, kann das Produkt:
- repariert werden;
- durch ein neues Produkt ersetzt werden;
- durch ein gleichwertiges repariertes Produkt ersetzt werden, das die gleiche Funktionalität erfüllt;
- durch ein anderes Produkt ersetzt werden, das dieselben Funktionen erfüllt, wenn das ursprüngliche Produkt ausläuft.
- Kunden können Produkte nur dann zurückgeben, wenn das Produkt aufgrund eines Montage- oder Herstellungsfehlers defekt ist.
- Die Produkte sind für die Verwendung durch geschultes und erfahrenes Personal bestimmt.
- Die Garantie deckt keine Defekte oder Fehlfunktionen ab, die durch Unfälle, unsachgemäßen Gebrauch, Missbrauch, Katastrophen, unsachgemäße Wartung oder unzureichende Installation, Nichtbeachtung der Bedienungsanleitung (einschließlich der Nichtbeachtung von Warnhinweisen) oder die Verwendung mit Geräten, für die es nicht vorgesehen ist, verursacht wurden.
- Die Garantie gilt nicht für Folgeschäden.
- Die Garantie gilt nicht für zusätzliches Produktzubehör (z. B. Netzteil, Stromkabel, Antennen), es sei denn, das Zubehör ist bei der Ankunft defekt.
- Weitere Informationen zum Thema RMA.
Rückgabe von geräten unter garantie
Loggen Sie sich in Ihr Helpdesk Konto ein.3
Erstellen Sie eine neue Abfrage und geben Sie die Informationen über das nicht funktionierende Produkt ein.
Beantworten Sie ggf. Fragen der Support-Techniker und füllen Sie das RMA-Formular aus, das über den VIP-Helpdesk erstellt wird.
Bitte warten Sie, bis Ihr Formular genehmigt ist. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail.
Drucken Sie das RMA-Formular aus und senden Sie es zusammen mit der Lieferung ein.
3
Wenn Sie noch kein Helpdesk-Konto haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Vertriebsleiter.
- Die Geräte müssen ordnungsgemäß verpackt sein (vorzugsweise im Originalkarton). Der Kunde übernimmt die volle Verantwortung für die ordnungsgemäße Verpackung der Garantieprodukte, wenn er sie an uns zurückschickt.
- Legen Sie nur das Gerät ohne jegliches Zubehör bei.
- Bitte drucken Sie das erhaltene RMA-Formular (Return Merchandis Authorization) aus und senden Sie es zusammen mit den Geräten zurück.
- Die RMA-Nummer UND der QR-Code auf dem ausgedruckten RMA-Formular sollten gut sichtbar auf der Außenseite des Kartons angebracht sein.
- Garantieartikel sollten an die Adresse geschickt werden, die auf dem RMA-Formular angegeben ist. Sollten Sie Bedenken bezüglich der Versandadresse haben, wenden Sie sich bitte an Ihren Verkaufsleiter.
- Die Kunden sind selbst für die Zahlung der Versandkosten für die Rücksendung der Artikel verantwortlich. Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
- Wir empfehlen die Verwendung eines verfolgbaren Versanddienstes. Wir übernehmen keine Verantwortung, wenn die Geräte aufgrund von Verlust oder Diebstahl während des Transports nicht an der auf dem Formular angegebenen Adresse eintreffen.
Gemäß der GDPR-Verordnung werden die uns zur Verfügung gestellten persönlichen Daten mit Sorgfalt und nur zu Garantiezwecken verwendet.
Für weitere Informationen lesen Sie bitte unsere Datenschutzbestimmungen.
Durch die Zustimmung zu dieser Rückgabepolitik bestätigt der Kunde, dass alle oben angegebenen Informationen wahr, vollständig und korrekt sind.