Гарантія та ремонт
оновлено 2022.12
Гарантійний термін протягом 24 місяців на всю нашу продукцію1.
Гарантія на всі акумулятори становить 6 місяців.
Післягарантійний ремонт продукції не надається.
1Додаткова угода на подовження терміну гарантії може бути узгоджена окремо
Якщо продукт перестає працювати протягом вказаного гарантійного терміну, продукт може бути:
- відремонтований;
- замінений на новий;
- замінений еквівалентним відремонтованим виробом, що виконує ті самі функції;
- замінені на інший продукт, який має ту ж саму функціональність (у випадку EOL).
- Покупцям дозволяється повертати продукти, лише якщо у них виявлено дефект, через проблеми в процесі збирання за замовленням або через виробничий дефект.
- Продукти призначені для використання персоналом, який пройшов навчання та має досвід.
- Гарантія не поширюється на дефекти або несправності, спричинені нещасними випадками, неправильним використанням, зловживанням, катастрофами, неналежним обслуговуванням або неправильним встановленням – недотриманням інструкцій з експлуатації (включно з недотриманням інструкцій) або використанням з обладнанням, з яким воно не призначене для використання.
- Гарантія не поширюється на будь-які непрямі збитки.
- Гарантія не поширюється на додаткове обладнання продукту (наприклад, блок живлення, кабелі живлення, антени), якщо аксесуар не буде несправним одразу після прибуття
- Більше інформації про те, що так RMA.
ЯК ПОВЕРНУТИ ПРИСТРІЙ ПО ГАРАНТІЇ
Увійти до свого облікового запис HelpDesk. 3
Створіть новий запит і заповніть інформацію про непрацюючий продукт
Дотримуйтеся вказівок інженера та дочекайтеся схвалення вашого запиту
Після схвалення запиту ви отримаєте підтвердження електронною поштою.
Роздрукуйте форму RMA та надішліть її разом із відправленням.
3
Якщо у вас немає облікового запису Helpdesk, зверніться до свого менеджера з продажу.
- Пристрої повинні бути належним чином упаковані (бажано в оригінальній коробці). Клієнт несе повну відповідальність за належне пакування гарантійних продуктів під час повернення їх до нас.
- Надсилайте лише пристрій, без будь-яких аксесуарів
- Роздрукуйте отриману форму запиту на дозвіл на повернення товарів (RMA) і надішліть її разом із пристроями.
- Номер RMA ТА QR-код у друкованій формі RMA має бути чітко видно на зовнішній стороні коробки
- Товари з гарантією слід надсилати за адресою, яка вказана у формі RMA. Якщо у вас виникли сумніви щодо адреси доставки, зверніться до свого менеджера з продажу.
- Клієнти самі несуть відповідальність за оплату транспортних витрат для повернення товарів. Вартість доставки не компенсується.
- Ми рекомендуємо використовувати службу доставки з можливістю відстеження. Ми не несемо жодної відповідальності, якщо пристрої не були отримані за адресою, зазначеною у формі, через втрату або крадіжку при транспортуванні.
Згідно з регламентом GDPR, надані особисті дані використовуватимуться лише для гарантійних цілей. Для отримання більш детальної інформації перегляньте privacy policy.
Погоджуючись з політикою повернення, клієнт підтверджує, що вся надана вище інформація є правдивою, повною та точною