2.1 Informacija, kurią renkame automatiškai per Teltonikos tinklapius, paslaugas, programėles ir elektroninius laiškus

Jums aplankant mūsų tinklalapius, tokius kaip https://teltonika-iot-group.com/ arba gaunant mūsų naujienlaiškius ir kitus laiškus, naudojantis mūsų paslaugomis, bei naudojant mūsų mobiliąsias programėles, mes automatiškai renkame tam tikrą informaciją iš Jūsų naršyklės naudodami slapukus ir įrankių „Google Analytics“ bei „Google Ads“ taškų žymas. Slapukų naudojimas yra apibrėžtas detaliau mūsų Slapukų politikoje. Detaliau apie automatiškai renkamą analitinę duomenų informaciją 3.1 Duomenų analizė.

Automatiškai renkama informacija apima:

nekintamus identifikatorius (IP adresai, naršyklės tipas, interneto paslaugų teikėjas (ISP), persiuntėjo URL, išėjimo puslapiai, operacinė sistema, datos bei laiko žyma);
duomenis apie naudojimą (t. y. informacija nurodanti, kaip naudojatės mūsų svetaine);
Jūsų apytikrę buvimo vietą (t. y. arčiausiai esantis miestas arba miestelis);
serverio žurnalo duomenis (mūsų svetainės serveriuose esantis sisteminis žurnalas fiksuoja duomenis kiekvieną kartą, kai prie jų prisijungia įrenginys).

Šią informaciją naudojame duomenų analizei ir skirstymui. Tai padeda tobulinti vidinių procesų ir procedūrų veiksmingumą bei mūsų produktų ir paslaugų kokybę. Tai taip pat apima klientų profilių sukūrimą siekiant paruošti tinkamus produktus ir paslaugas.

Šių duomenų rinkimo teisinis pagrindas yra mūsų teisėtas interesas gerinti savo produktus, paslaugas ar pasiūlymus, tam, kad mūsų klientai arba puslapio lankytojai gautų geriausią patirtį.

Be to, bendradarbiaujame su „Microsoft Clarity“ ir „Microsoft Advertising“, siekdami užfiksuoti, kaip jūs naudojatės ir sąveikaujate su mūsų svetaine, naudodami elgsenos metriką, šilumos žemėlapius ir seanso atkūrimą, kad galėtume tobulinti savo produktus ir paslaugas. Teisinis duomenų rinkimo per „Microsoft Clarity“ pagrindas yra vartotojo sutikimas. Svetainės naudojimo duomenys fiksuojami naudojant pirmosios ir trečiosios šalies slapukus ir kitas sekimo technologijas, siekiant įvertinti produktų/paslaugų populiarumą ir veiklą internete. Šie duomenys taip pat naudojami svetainės optimizavimo, sukčiavimo / saugumo tikslais ir reklamai. Daugiau informacijos apie tai, kaip „Microsoft“ renka ir naudoja jūsų duomenis, rasite „Microsoft“ privatumo pareiškime.

2.2 Tiesioginė rinkodara

Mes naudojame Jūsų elektroninio pašto adresą, kurį pateikiate prenumeruodami mūsų naujienlaiškį arba siųsdami užklausą, kurioje išreiškiate norą gauti Teltonikos atnaujinimus, pasiūlymus ir kitą rinkodaros medžiagą. Mes taip pasiliekame teisę prašyti Jūsų užpildyti klausimyną arba siųsti Jums kitokio pobūdžio laiškus susijusius su mūsų veikla.

Teisinis pagrindas Jūsų el. pašto adreso naudojimui anksčiau paminėtiems tikslams yra Jūsų sutikimas, kurį pareiškiate prenumeruodami mūsų naujienlaiškį, ir mūsų teisėtas interesas plėsti veiklą bei informuoti klientus, kurie naudojasi mūsų paslaugomis ir yra pateikę savo el. pašto adresus, apie Teltonikos naujienas.

Jūs turite teisę bet kuriuo metu nesutikti, kad Jūsų asmens duomenys būtų naudojami anksčiau paminėtiems tikslams, paspaudę mygtuką „Unsubscribe“ (liet. atsisakyti prenumeratos) mūsų siųstame el. laiške.

2.3 Pakartotinė rinkodara

Mūsų tinklalapiuose naudojame „LinkedIn“ ir „Facebook“ žymas (angl. „tag“). Šie įrankiai leidžia analizuoti mūsų tinklalapių ir minėtų socialinių tinklų sąveiką. Nuasmeninti vartotojų duomenys šiose platformose gali būti panaudojami pakartotinės rinkodaros tikslais. Teisinis pagrindas šių duomenų naudojimui pakartotinės rinkodaros tikslams yra Jūsų sutikimas, kurį pareiškiate sutikdami su mūsų privatumo politika.

2.4 Santykių su klientais valdymas ir susijęs duomenų apdorojimas

Teltonikos dėmesys yra skirtas B2B rinkai, bet mes turime rinkti tam tikrus mūsų darbuotojų ir klientų atstovų asmens duomenis.

Jeigu turite darbuotojo statusą arba veikiate kaip mūsų klientui (taip pat potencialiam klientui) atstovaujantis asmuo bei palaikote bendradarbiavimą ir ryšį su mumis, mes turime teisę apdoroti Jūsų kontaktinius bei kitus duomenis, įskaitant vardą, pavardę, darbo poziciją, organizaciją, telefono numerį, el. pašto adresą, mokėjimo identifikatorius bei kitą informaciją, kurią pateikiate komunikuodami su mumis (ir/ar informaciją, kurią gauname iš kitų šaltinių). Šiuos išvardytus duomenis naudojame įvairiems mūsų veiklos tikslams, o būtent tam, kad:

sudarytume pirkimo-pardavimo arba paslaugų sutartį su Jumis arba organizacija, kuriai atstovaujate;
palaikytume bendravimą sudarius sutartį su Jumis arba organizacija, kuriai atstovaujate;
pateiktume sąskaitas ir surinktume įmokas iš Jūsų arba kliento, kuriam atstovaujate. Tai apima el. laiškų ir sąskaitų siuntimą bei prašymus pateikti išsamesnę informaciją apie mokėjimus;
galėtume susisiekti ir tęsti tolimesnį bendradarbiavimą po pirminio kontakto per kitas platformas („live chat“ pranešimai, elektroniniai laiškai, skambučiai);
bendrautume su Jumis dėl mūsų produktų ir teiktume klientų aptarnavimo paslaugas;
patvirtintume finansines operacijas ir atliktume atitikties patikrinimus;
galėtume bendradarbiauti su valdžios ir vyriausybinėmis institucijomis, teismais ir reguliavimo tarnybomis remdamiesi mūsų teisiniais įsipareigojimais pagal taikomus įstatymus, kurie apima asmens duomenų apdorojimą ir atskleidimą, jeigu to reikalaujama;
apsaugotume asmeninį turtą ir užtikrintume saugumą, pasinaudotume teisių gynimo priemonėmis, kurios mums prieinamos, ir sumažintume nuostolius;
pasidalintume Jūsų žinučių turiniu su mūsų klientų aptarnavimo specialistais ir užtikrintume aukščiausios kokybės paslaugų teikimą, padėtume Teltonikos atstovams mokytis ir tobulėti ir bendrai pagerintume Jums teikiamą aptarnavimą.

Mes galime rinkti Jūsų asmeninę informaciją (pvz., darbo pozicija, specialybė, pranešimai) iš viešai prieinamų šaltinių ir apjungti šią informaciją su jau turimais Jūsų pateiktais asmens duomenimis, kad praplėstume Jūsų vartotojo profilį pardavimų ir rinkodaros tikslais.

Priklausomai nuo veiksmų, kurių imamės, Jūsų asmens duomenų tvarkymas grindžiamas šiais teisiniais pagrindais:

duomenų tvarkymas yra būtinas vykdant sutartį arba įgyvendinant tam tikrus veiksmus prieš sutarties sudarymą;
duomenų tvarkymas yra būtinas vykdant teisinį įsipareigojimą, kuris nustatomas mums kaip duomenų valdytojui;
duomenų tvarkymas yra būtinas dėl teisėtų interesų, kurių siekiame mes ar trečioji šalis (šalys). Dažniausiai tvarkome asmens duomenis remdamiesi tokiais teisėtais interesais kaip mūsų technologijų, produktų ir paslaugų tobulinimas, palaikymas, vystymas, produktų ir paslaugų saugumo užtikrinimas, rinkodaros veiklų įgyvendinimas;
duomenų tvarkymas yra galimas, kai duodate savo sutikimą.

2.5 Paslaugų teikimas

Kai naudojatės mūsų paslaugomis, Jūsų asmens duomenų valdytojas yra Jūsų darbdavys ar kitas subjektas, kuris naudojasi mūsų produktais ir paslaugomis. Tokiais atvejais mes veikiame kaip duomenų tvarkytojas remdamiesi paslaugų teikimo sutarties, kurią sudarėme su klientu, duomenų tvarkymo dalimi.

Tačiau tam tikros rūšies asmens duomenis tvarkome kaip duomenų valdytojas. Kai naudojatės mūsų produktų valdymo platformomis, mes automatiškai renkame ir gauname tam tikrą informaciją apie Jūsų įrenginį ir paslaugos naudojimą. Kad surinktume šią informaciją, naudojame slapukus bei kitas sekimo technologijas. Duomenys, kuriuos renkame, apima:

paskyros prisijungimo informaciją (pvz., el. pašto adresas, prisijungimo vardas, slaptažodis);
duomenis apie vartotojo patirtį (vartotojo sąveika su sistema, pvz., lankomi puslapiai, pelės pajudinimai);
įrenginio duomenis (IP adresas, operacinė sistema, naršyklės ID, kita informacija apie sistemą ir prisijungimą);
serverio žurnalo duomenis (mūsų svetainės serveriuose esantis sisteminis žurnalas fiksuoja duomenis kiekvieną kartą, kai prie jų prisijungia įrenginys) ir kiekvieno prisijungimo pobūdį, įskaitant pirminį IP adresą ir atliktus veiksmus platformoje (pvz., datos/laiko žyma susijusi su Jūsų naudojimu, aplankyti puslapiai ir failai, ieškota informacija ir kiti atlikti veiksmai);
judėjimo duomenis;
kitus duomenis susijusius su paslaugomis.

Mes renkame anksčiau minėtus asmens duomenis, kad Jūs galėtumėte pilnai pasinaudoti Teltonikos teikiamų produktų ir sistemų funkcionalumu. Mes taip pat pasiliekame teisę naudoti asmens duomenis atliekant analizes, įgyvendinant patobulinimus, priimant verslo sprendimus, teikiant Jums paslaugos palaikymą ir užtikrinant paslaugos stabilumą.

Teisiniai pagrindai, kuriais vadovaujamės, kad galėtume pasiekti anksčiau minėtus tikslus, yra būtinumas vykdyti sutartį (siekiant užtikrinti mūsų paslaugų prieinamumą ir funkcionalumą) bei mūsų teisėti interesai tobulinti savo paslaugas (atliekant produktų ir paslaugų naudojimo analizes).

2.6 Techninė pagalba

Siekdami teikti techninę pagalbą, galime rinkti ir tvarkyti tam tikrus asmens duomenis pagal Bendrąjį duomenų apsaugos reglamentą (BDAR). Šie duomenys renkami tik tam, kad galėtume jums padėti ir tobulinti mūsų techninės pagalbos paslaugas.

Teltonika Helpdesk platforma. Jei esate mūsų partnerio darbuotojas, užsiregistravęs Helpdesk platformoje, mes renkame tokius asmens duomenis kaip jūsų vardas, pavardė ir el. pašto adresas, kad galėtume sukurti ir tvarkyti jūsų naudotojo paskyrą.

Verslo partnerių naudojimąsi mūsų „Helpdesk“ platforma reglamentuoja mūsų Duomenų Tvarkymo Sutartis (DTS) https://teltonika-iot-group.com/lt/politika-ir-sertifikatai/duomenu-tvarkymo-sutartis, kurioje nurodytos abiejų šalių atsakomybės ir įsipareigojimai, susiję su asmens duomenų tvarkymu. Šiuo susitarimu užtikrinama atitiktis Bendrajam duomenų apsaugos reglamentui (BDAR) ir apibrėžiamos saugumo priemonės, taikomos surinktiems duomenims apsaugoti. Naudodamiesi mūsų pagalbos tarnybos platforma, mūsų verslo partneriai pripažįsta ir sutinka su DTS nustatytomis sąlygomis, užtikrindami, kad visi asmens duomenys būtų tvarkomi teisėtai, skaidriai ir saugiai.

Nuotolinė pagalba ir tinklo diagnostika. Norėdami paspartinti trikčių šalinimą ir išspręsti su tinklu susijusias problemas, galime paprašyti tam tikros techninės informacijos, įskaitant nuotolinės prieigos informaciją, tinklo diagnostiką ir įrenginio konfigūracijas. Be to, galime prašyti informacijos apie naudojimo scenarijų, naudojamus produktus, įmonės veiklą ar kitų svarbių duomenų, būtinų norint visiškai suprasti ir išspręsti jūsų klausimą. Visi surinkti duomenys tvarkomi saugiai ir naudojami tik numatytam techninės pagalbos tikslui.
Kliento naudotojo apsimetimas. Tam tikrais atvejais mūsų techninės pagalbos komandai gali tekti apsimesti kliento naudotoju, kad būtų galima veiksmingai diagnozuoti ir išspręsti technines problemas. Šis veiksmas bus atliekamas tik tuo atveju, jei klientas aiškiai paprašys pagalbos ir pateiks aiškų, dokumentuotą sutikimą. Naudotojo apsimetimas yra griežtai ribojamas gedimų šalinimui būtina apimtimi ir atliekamas taikant saugią prieigos kontrolę, kad būtų apsaugoti kliento duomenys ir privatumas. Visi veiksmai, atliekami atliekant apsimetinėjimą, registruojami ir stebimi siekiant užtikrinti atitiktį BDAR ir geriausios saugumo praktikos reikalavimams.
Bendruomenės forumas. Techninę pagalbą galite gauti mūsų bendruomenės forume, kuriame naudotojai gali aptarti problemas ir dalintis jų sprendimo būdais. Norėdami sukurti naują diskusiją arba dalyvauti diskusijose, pirmiausia turite užsiregistruoti nurodant savo vardą, pavardę ir el. pašto adresą.

Jei mūsų techninės pagalbos inžinieriai nustatys, kad reikia papildomos pagalbos ir reikės atskleisti privačią informaciją, gausite asmeninį el. laišką su kvietimu pateikti detalesnę informaciją. Taip užtikrinama, kad konfidenciali informacija nebus viešai skelbiama bendruomenės forume. Šiam pagalbos procesui palengvinti naudojame trečiosios šalies paslaugų teikėją „HubSpot“, kuris padeda saugiai tvarkyti bendravimo ir pagalbos užklausas. Visi šioje formoje pateikti duomenys saugomi Europos Sąjungoje (ES).

Pagalbos skambučių centras. Dėl techninės pagalbos galite kreiptis į mūsų pagalbos skambučių liniją. Skambučio metu mūsų pagalbos komanda gali paprašyti jūsų pateikti asmeninę informaciją, pvz.: ar jūsų įmonė yra mūsų partnerė, kad būtų galima patikrinti jūsų tapatybę ir veiksmingai apdoroti jūsų užklausą. Jei neturime tiesioginių verslo santykių su jumis, teiksime tik bazinę pagalbą ir nerinksime bei nekaupsime jokių papildomų asmens duomenų.

Partnerių skambučių atveju atitinkami duomenys gali būti perduodami per mūsų vidines komunikacijos sistemas, kad būtų efektyviai valdomi ir stebimi užklausimai. Taip užtikrinama, kad kiekviena užklausa būtų nukreipta atitinkamoms vidaus komandoms. Duomenimis gali būti dalijamasi tarp atitinkamų mūsų įmonės skyrių, pavyzdžiui, pardavimų, techninės pagalbos ir bet kurių kitų komandų, dalyvaujančių teikiant pagalbą klientų užklausoms.

POLITIKA IR SERTIFIKATAI

„TELTONIKA“ PASLAUGŲ TEIKIMO SĄLYGOS

Duomenų Tvarkymo Sutartis

Code of conduct

PRIVATUMO POLITIKA

Integruotos vadybos sistemos politika

SLAPUKŲ POLITIKA

ĮDARBINIMO DUOMENŲ TVARKYMO POLITIKA

Product maintenance policy