Garansi & Perbaikan

Teltonika Networks menjamin produk-produknya bebas dari segala cacat produksi untuk periode 24 bulan . Dengan perjanjian tambahan, kami dapat menyetujui periode jaminan yang berbeda, untuk informasi lebih rinci, silakan hubungi manajer penjualan kami.

Hubungi kami

Semua baterai memiliki masa garansi 6 bulan yang dikurangi.

Jika suatu produk gagal dalam waktu garansi khusus ini, produk tersebut dapat:

  • - Diperbaiki
  • - Diganti dengan produk baru
  • - Digantikan dengan produk yang diperbaiki setara yang memenuhi fungsi yang sama

Kriteria RMA

Garansi ini tidak mencakup kerusakan atau malfungsi yang disebabkan oleh penyalahgunaan, penyalahgunaan atau pemeliharaan yang tidak tepat, kegagalan untuk mengikuti instruksi pengoperasian, atau digunakan dengan peralatan yang tidak dimaksudkan untuk digunakan.

Pelanggan hanya diperbolehkan untuk mengembalikan produk karena produk cacat atau karena kesalahan entri pemesanan Teltonika Networks atau kesalahan pembuatan dan ketika nomor Return Material Authorization (RMA) dikeluarkan.

  • - Hanya produk dengan jaminan yang sah yang dapat dikirim untuk diganti.
  • - Aksesoris tidak tercakup dalam garansi.
  • - Produk harus dibeli langsung dari Teltonika Networks.
  • - Permintaan di luar Kebijakan dapat diterima oleh Teltonika Networks. Biaya restocking mungkin berlaku.
  • - Produk harus dikembalikan ke lokasi yang ditentukan Teltonika Networks dalam waktu 30 hari setelah menerima nomor Otoritas Pengembalian Bahan Anda.
Jika Anda tidak membeli produk secara langsung dari Teltonika Networks, silakan merujuk ke distributor atau titik kontak pengecer Anda untuk semua informasi tentang pengembalian produk Teltonika Networks.

Instruksi pengembalian RMA

  1. Isi formulir WEB RMA dan kirimkan ke sistem kami, kami akan memeriksa semua informasi dan merespons Anda dalam waktu 48 jam. Nomor RMA dengan formulir permintaan RMA akan dikirim melalui email.
  2. Bahan harus dikemas dengan benar (lebih disukai dalam kotak asli); * Pelanggan akan bertanggung jawab penuh atas peralatan pengemasan yang tepat untuk dikembalikan ke Teltonika Networks;
  3. Sertakan hanya perangkat tanpa aksesori apa pun.
  4. Nomor RMA harus ditandai dengan jelas di luar kotak;
  5. Harap cetak Formulir Permintaan Otorisasi Pengembalian Barang Dagangan (RMA) yang diterima dan kirimkan kembali bersama dengan perangkat.
  6. Setelah pengembalian Anda diterima dan diperiksa, kami akan mengirimi Anda email untuk memberi tahu Anda bahwa kami telah menerima pengembalian Anda ituems dan jenis garansi mereka.

Pemberitahuan Penting!

- Layanan non-garansi untuk EOL tooltip produk tidak akan disediakan. Hubungi manajer penjualan Anda untuk penggantian produk. Untuk informasi lebih lanjut tentang produk EOL, silakan lihat Teltonika Networks Kebijakan EOL.

- Untuk semua perbaikan non-garansi Teltonika Networks akan membebankan biaya diagnostik kepada Anda termasuk biaya perbaikan dan pengiriman.

Proses pengembalian:

1. Bentuk RMA

Silakan isi Formulir permintaan RMA tooltip dan Teltonika Networks akan memberikan nomor RMA. PEMBERITAHUAN PENTING! Sebelum kembali, harap pastikan bahwa: Masalahnya tidak terkait dengan konfigurasi perangkat lunak problems (instal ulang perangkat lunak tanpa menyimpan konfigurasi)

2. Kirim produk Anda

Tandai kotak pengiriman dengan Nomor RMA tooltip Anda telah ditugaskan dan mengembalikan produk ke alamat yang ditunjuk di Kebijakan RMA tooltip . Produk yang akan dikembalikan harus dikemas dengan benar untuk menghindari kerusakan selama pengiriman. Kerusakan transportasi yang tidak diinginkan dapat menyebabkan hasil analisis yang salah dan dapat menyebabkan pembatalan garansi.

3. Konfirmasi

Ketika produk diterima dan didaftarkan ke sistem garansi Teltonika Networks, kami akan memberi tahu Anda dengan mengirim email.

4. Penerimaan pelanggan

Jika produk dilindungi oleh garansi, perbaikan akan dimulai tanpa pemberitahuan lebih lanjut. Untuk produk non-garansi, perbaikan akan dimulai sesuai dengan harga perbaikan yang dimasukkan di Formulir permintaan RMA tooltip , jika biaya perbaikan melebihi harga perbaikan yang dimasukkan, kami akan menghubungi Anda untuk memberi kami konfirmasi tentang apa yang harus kami lakukan.

5. Kembali

Jika perbaikan dilakukan berdasarkan garansi, Teltonika Networks akan mengembalikan produk kepada pelanggan tanpa biaya.
Garansi Terbatas ini hanya mencakup kerusakan material dan pengerjaan dan tunduk pada pengecualian yang tercantum di bawah ini. Jaminan Tanggung Jawab Terbatas ini terbatas pada pembeli asli dan tidak dapat dipindahtangankan.

Jaminan Terbatas ini dapat berubah tanpa pemberitahuan.

Penafian Garansi

Teltonika Networks PRODUK DIMAKSUDKAN UNTUK DIGUNAKAN OLEH ORANG DENGAN PELATIHAN DAN PENGALAMAN. SETIAP PENGGUNAAN LAINNYA, JAMINAN TERBATAS YANG DIUNGKAPKAN DI SINI DAN SEMUA JAMINAN TERSIRAT NULL DAN VOID DAN SAMA SEKALI TIDAK DIKECUALIKAN. JUGA DIKECUALIKAN DARI GARANSI TERBATAS INI ADALAH SETIAP DAN SEMUA KERUSAKAN INSIDENTAL ATAU KONSEKUENSIAL YANG TERMASUK TETAPI TIDAK TERBATAS PADA, KEHILANGAN PENGGUNAAN ATAU PENDAPATAN, KEKURANGAN WAKTU, KETIDAKVASINAN ATAU KEHILANGAN EKONOMI LAINNYA.

warranty scheme Formulir permintaan RMA

pengiriman

Anda akan bertanggung jawab untuk membayar biaya pengiriman Anda sendiri untuk mengembalikan barang Anda. Biaya pengiriman tidak dapat dikembalikan. Kami merekomendasikan menggunakan layanan pengiriman yang dapat dilacak. Kami tidak menjamin bahwa kami akan menerima pengembalian Anda items. RMA items harus dikirim ke alamat berikut: Liepkalnio Str. 132A, LT-02121 Vilnius, Lithuania, Telp: +370 5 212 74 72, +370 5 265 73 60.

Teltonika Networks tidak bertanggung jawab atas paket yang hilang atau dicuri yang dikonfirmasi akan dikirim ke alamat yang dimasukkan untuk pesanan.

Menurut peraturan GDPR, asalkan data pribadi akan digunakan dengan hati-hati dan hanya untuk tujuan garansi.

Untuk informasi lebih lanjut silakan baca Kebijakan pribadi

Dengan menyetujui kebijakan pengembalian ini, klien mengonfirmasi bahwa semua informasi yang diberikan di atas adalah benar, lengkap, dan akurat.