修理＆保証
2022.12更新
当社では製品に24ヶ月¹の保証期間を設けております。
バッテリーの保証期間は6ヶ月となっております。
保証期間終了後の製品修理サービスは行っておりません。
¹保証期間の延長については、別途ご相談くださいませ。
保証免責事項
- お客様のご都合によるご返品に関しましては、オーダー組み立てや製造上の不具合による不良品に限らせていただきます。
- 製品は、適切な訓練を受け経験を持つご担当者にご使用いただくことを想定しております。
- 事故、誤用、乱用、災害、不適切なメンテナンス、取扱説明書に従わない不適切な設置（警告に従わない場合を含む）、または使用を想定していない機器との併用に起因する欠陥や故障は、保証の対象外とさせていただきます。
- この保証は、派生的損害には適用されません。
- 付属品（PSU、電源ケーブル、アンテナなど）については、到着時に不具合があった場合を除いては、保証の対象外とさせていただきます。
- 返品承認（RMA）とは何かについての詳細はこちらになります。
保証期間内のご返品方法について
1
ログイン
VIPヘルプデスクアカウントにログインします。 ³
2
クエリの作成
新しいチケットを作成し、保証対象製品に関する情報を入力します。
3
質問に答える
エンジニアの指示に従い、フォームが承認されるまでお待ちください。
4
確認書を受け取る
フォームが承認されると、メールに確認書が送付されます。
5
フォームの送信
返品承認（RMA）フォームを印刷し、保証対象製品と一緒にお送りください。
3
VIPヘルプデスクアカウントをお持ちでない場合は、営業担当者にお問い合わせください。
梱包について
- デバイスは適切に梱包していただくようにお願いいたします（できれば元の箱に入れてください）。保証対象製品の返送時の梱包に関しては、すべてお客様の責任となりますので、お気をつけください。
- 付属品等を入れず、保証対象製品本体のみを梱包してください。
- 返品承認（RMA）フォームを印刷し、保証対象製品と一緒にご返送ください。
- 印刷した返品承認（RMA）フォームの外側に RMA番号とQRコードがはっきりと表示されているかご確認ください。
発送について
- 保証対象製品は、返品承認（RMA）フォームに記載されている住所にお送りください。発送先についてご不明な点がある場合は、担当営業までお問い合わせください。
- ご返品にかかる送料は、お客様ご自身でご負担いただくことになりますのでご了承ください。送料の払い戻しはいたしかねます。
- ご返品に関しましては追跡可能な配送サービスをご利用になることをお勧めいたします。輸送中の紛失や盗難により、ご記入された住所にデバイスが届かなかった場合、当社は一切の責任を負いかねますのでご了承くださいませ。
プライバシーポリシー
GDPR（ EU一般データ保護規則 ）の規定に基づき、ご提供いただいた個人情報は慎重に管理し、保証の目的のみに使用いたします。
詳細については、当社のプライバシーポリシーをご一読ください。
この返品ポリシーに同意することにより、お客様は、上記のすべての情報が真実、完全、かつ正確であることに同意されたことになります。
お問い合わせ