การรับประกันและซ่อมแซม

TELTONIKA รับประกันว่าผลิตภัณฑ์จะปราศจากข้อบกพร่องการผลิตใด ๆ เป็นระยะเวลา 24 เดือน ด้วยข้อตกลงเพิ่มเติมเราสามารถตกลงในระยะเวลาการรับประกันที่แตกต่างกันสำหรับข้อมูลรายละเอียดเพิ่มเติมกรุณาติดต่อผู้จัดการฝ่ายขายของเรา

ติดต่อเรา

แบตเตอรี่ทั้งหมดมีระยะเวลาการรับประกันลดลง 6 เดือน

หากผลิตภัณฑ์ล้มเหลวภายในระยะเวลารับประกันนี้ผลิตภัณฑ์สามารถ:

  • - การซ่อมแซม
  • - แทนที่ด้วยผลิตภัณฑ์ใหม่
  • - แทนที่ด้วยผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการซ่อมแซมเทียบเท่ากับฟังก์ชันการทำงานเดียวกัน
  • - TELTONIKA ยังสามารถซ่อมแซมผลิตภัณฑ์ที่ไม่รับประกันตามราคาที่ตกลงกันไว้

ประกาศสำคัญ!

- บริการที่ไม่รับประกันสำหรับ EOL tooltip ผลิตภัณฑ์จะไม่ได้รับ ติดต่อผู้จัดการฝ่ายขายของคุณเพื่อขอเปลี่ยนสินค้า สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ EOL โปรดดูที่ TELTONIKA นโยบาย EOL.

- สำหรับการซ่อมแซมที่ไม่ใช่การรับประกัน TELTONIKA จะเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการวินิจฉัยรวมถึงค่าซ่อมและค่าจัดส่ง

กระบวนการส่งคืน:

1. แบบฟอร์ม RMA

กรุณากรอก แบบฟอร์มคำขอ RMA tooltip และ TELTONIKA จะให้หมายเลข RMA ‌ ข้อสังเกตที่สำคัญ! ก่อนส่งคืนโปรดตรวจสอบให้แน่ใจว่า: ปัญหาไม่เกี่ยวข้องกับการกำหนดค่าซอฟต์แวร์ problems (ติดตั้งซอฟต์แวร์ใหม่โดยไม่บันทึกการกำหนดค่า)

2. ส่งผลิตภัณฑ์ของคุณ

ทำเครื่องหมายกล่องการจัดส่งด้วย หมายเลข RMA tooltip คุณได้รับมอบหมายให้และส่งคืนสินค้าไปยังที่อยู่ที่กำหนดใน นโยบาย RMA tooltip . สินค้าที่ส่งคืนควรบรรจุให้เหมาะสมเพื่อป้องกันความเสียหายระหว่างการจัดส่ง ความเสียหายจากการขนส่งที่ไม่ต้องการอาจทำให้เกิดผลการวิเคราะห์ที่ผิดพลาดและอาจทำให้การรับประกันเป็นโมฆะ

3. การยืนยัน

เมื่อผลิตภัณฑ์ได้รับและลงทะเบียนในระบบการรับประกัน TELTONIKA เราจะแจ้งให้คุณทราบโดยการส่งอีเมล

4. การยอมรับของลูกค้า

หากผลิตภัณฑ์ได้รับการคุ้มครองการรับประกันจะเริ่มต้นขึ้นโดยไม่แจ้งให้ทราบล่วงหน้า สำหรับผลิตภัณฑ์ที่ไม่รับประกันการซ่อมแซมจะเริ่มตามราคาการซ่อมแซมที่ป้อน แบบฟอร์มคำขอ RMA tooltip หากค่าซ่อมเกินกว่าราคาซ่อมเราจะติดต่อคุณเพื่อให้เรายืนยันเกี่ยวกับสิ่งที่เราควรทำ

5. กลับ

หากการซ่อมแซมเสร็จสิ้นภายใต้การรับประกัน TELTONIKA จะคืนสินค้าให้กับลูกค้าโดยไม่มีค่าใช้จ่าย
การรับประกันความรับผิด จำกัด นี้ครอบคลุมเฉพาะข้อบกพร่องด้านวัสดุและฝีมือการผลิตและขึ้นอยู่กับการยกเว้นตามที่ระบุไว้ด้านล่าง การรับประกันความรับผิดแบบ จำกัด นี้ จำกัด เฉพาะผู้ซื้อดั้งเดิมและไม่สามารถถ่ายโอนได้

การรับประกันแบบ จำกัด นี้สามารถเปลี่ยนแปลงได้โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า

ข้อจำกัดความรับผิดชอบในการรับประกัน

TELTONIKA ผลิตภัณฑ์มีจุดประสงค์เพื่อใช้งานโดยบุคคลที่มีการฝึกอบรมและประสบการณ์ ผู้ใช้งานรายอื่น ๆ การรับประกันแบบ จำกัด ที่แสดงไว้ในที่นี้และการรับประกันโดยนัยทั้งหมดเป็นโมฆะและเป็นโมฆะ รวมถึงการยกเว้นจากการรับประกันแบบ จำกัด นี้และความเสียหายใด ๆ ที่เกิดจากอุบัติเหตุหรือเป็นผลสืบเนื่องรวมถึง แต่ไม่ จำกัด เพียงการสูญเสียการใช้งานหรือรายได้การสูญเสียเวลาความไม่ต่อเนื่องทางเศรษฐกิจใด ๆ

warranty scheme แบบฟอร์มคำขอ RMA

เกณฑ์ RMA

การรับประกันนี้ไม่ครอบคลุมถึงข้อบกพร่องหรือการทำงานผิดปกติที่เกิดจากการใช้ผิดวิธี, การละเมิดหรือการบำรุงรักษาที่ไม่เหมาะสม, การไม่ปฏิบัติตามคำแนะนำในการใช้งานหรือใช้กับอุปกรณ์ที่ไม่ได้ตั้งใจจะใช้

ลูกค้าได้รับอนุญาตให้ส่งคืนผลิตภัณฑ์เนื่องจากผลิตภัณฑ์มีข้อบกพร่องหรือเกิดจากข้อผิดพลาดในการสั่งซื้อ TELTONIKA หรือข้อผิดพลาดในการผลิตและเมื่อมีการออกหมายเลขอนุมัติการส่งคืนวัสดุ (RMA)

  • - ต้องซื้อผลิตภัณฑ์จาก TELTONIKA โดยตรง
  • - คำขอนอกนโยบายอาจมีการยอมรับได้โดย TELTONIKA อาจมีค่าธรรมเนียมการใส่สต็อก
  • - ผลิตภัณฑ์จะต้องถูกส่งคืนไปยังสถานที่ที่กำหนด TELTONIKA ภายใน 30 วันหลังจากได้รับหมายเลขอนุมัติวัสดุคืน (RMA) ของคุณ
  • - การไม่ส่งคืนผลิตภัณฑ์ภายใน 30 วันอาจส่งผลให้ยกเลิกหมายเลขการอนุญาตให้ส่งคืนวัสดุ
หากคุณไม่ได้ซื้อผลิตภัณฑ์โดยตรงจาก TELTONIKA โปรดอ้างอิงผู้จัดจำหน่ายหรือจุดติดต่อของผู้ค้าปลีกของคุณสำหรับข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับการส่งคืนผลิตภัณฑ์ TELTONIKA

คำแนะนำการส่งคืน RMA

  1. กรอกแบบฟอร์ม RMA WEB และส่งไปยังระบบของเราเราจะตรวจสอบข้อมูลทั้งหมดและตอบกลับภายใน 48 ชั่วโมง หมายเลข RMA พร้อมแบบฟอร์มคำขอ RMA จะถูกส่งทางอีเมล
  2. วัสดุต้องได้รับการบรรจุอย่างเหมาะสม (ควรอยู่ในกล่องเดิม); * ลูกค้าจะรับผิดชอบอย่างเต็มที่สำหรับการส่งคืนอุปกรณ์บรรจุภัณฑ์ที่เหมาะสมไปยัง TELTONIKA;
  3. ควรทำเครื่องหมายหมายเลข RMA ไว้ที่ด้านนอกกล่องอย่างชัดเจน
  4. โปรดพิมพ์แบบฟอร์มขออนุมัติการคืนสินค้า (RMA) ที่ได้รับแล้วส่งกลับมาพร้อมกับอุปกรณ์
  5. เมื่อได้รับและตรวจสอบการส่งคืนสินค้าของคุณแล้วเราจะส่งอีเมลแจ้งให้คุณทราบว่าเราได้รับเอกสารส่งคืนแล้วและประเภทการรับประกันของพวกเขา

การส่งสินค้า

คุณจะต้องรับผิดชอบในการชำระค่าจัดส่งของคุณเองสำหรับการส่งคืนสินค้าของคุณ ค่าจัดส่งไม่สามารถคืนเงินได้ เราแนะนำให้ใช้บริการจัดส่งที่ติดตามได้ เราไม่รับประกันว่าเราจะได้รับเงินคืนจากคุณ ems ควรส่ง RMA items ไปยังที่อยู่ต่อไปนี้: Liepkalnio Str. 132A, LT-02121 วิลนีอุส, ลิทัวเนีย, โทรศัพท์: +370 5 212 74 72, +370 5 265 73 60

TELTONIKA จะไม่รับผิดชอบต่อแพคเกจที่สูญหายหรือถูกขโมยที่ยืนยันว่าจะส่งไปยังที่อยู่ที่ระบุไว้สำหรับการสั่งซื้อ

ไม่รับประกันการซ่อม: หลังจากคำขอการชำระเงินที่ไม่ใช่การรับประกันซ่อม (ฟอร์มฟอร์มาหรือใบแจ้งหนี้) ถูกส่งไปยังลูกค้าจะต้องได้รับการชำระเงินภายใน 30 วัน หาก JSC“ Teltonika” จะไม่ได้รับการชำระเงินหลังจาก 30 วันเรามีสิทธิ์เต็มที่ในการใช้ผลิตภัณฑ์

ตามกฎระเบียบของ GDPR ข้อมูลส่วนตัวที่ให้จะถูกใช้อย่างระมัดระวังและเพื่อการรับประกันเท่านั้น

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมโปรดอ่านของเรา นโยบายความเป็นส่วนตัว

โดยการยอมรับนโยบายการส่งคืนนี้ลูกค้ายืนยันว่าข้อมูลทั้งหมดที่ให้ไว้ข้างต้นเป็นจริงสมบูรณ์และถูกต้อง